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Why Work With Me

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About Me

le Community management

En quelques mots, c’est quoi un community manager?

Le community manager, c’est le principal interlocuteur pour votre stratégie de webmarketing. C’est la personne ( en interne ou en externe) qui va déployer communication digitale. Son rôle principal est de développer la visibilité et la notoriété de l’entreprise sur le web, via les réseaux sociaux notamment. Elle veille à son image de marque en faisant un travail de veille, de modération. Elle va également gérer la communauté web de l’entreprise. Elle anime, elle fédère sa communauté. Ses actions visent à atteindre des objectifs définis dans une stratégie de communication digitale globale.

Peux-tu nous expliquer comment tu es devenue community manager?

Avant d’être CM, j’ai travaillé plus de 10 ans en retail dans le domaine de la mode pour une marque internationale. Ce fût une expérience vraiment extraordinaire. Puis au fil du temps et des changements dans cette entreprise, l’ennui et une certaine lassitude ont fait place, progressivement mais sûrement, à une envie d’autre chose. J’ai commencé à faire des recherches pour trouver un nouveau métier. J’ai ciblé rapidement sur les moteurs de recherche les « métiers d’avenir » avec l’idée que je devais capitaliser sur mes acquis. J’avais plusieurs pistes en tête. Puis, c’est en visitant un salon – le salon de la reconversion professionnelle – que j’ai trouvé ma voie. C’est à partir de ce moment là que tout a commencé.

Il s’agit donc d’une reconversion professionnelle à 360°?

C’est une vraie reconversion mais sans partir de zéro. Il y a en effet des vraies connexions entre ce que je faisais avant et le community management. Par exemple, j’ai un cursus universitaire en Marketing et en Gestion d’entreprise. Cela fait le lien avec le webmarketing et les connaissances que l’on doit avoir du fonctionnement des entreprises pour mieux les comprendre. En plus de cela, de par mon expérience professionnelle, je sais travailler en mode gestion de projet. Cela est très utile pour un community manager qui est amené à travailler sur des projets avec des équipes de métiers différents , avec des délais, des échéances. E tout aussi important, j’ai une solide connaissance de la gestion de la relation client. Cela fait écho avec l’animation de communauté web.

Pour travailler sur les réseaux sociaux, as-tu eu besoin de suivre une formation?

Contrairement à une idée reçue, être community manager, ce n’est pas seulement poster des photos sympas sur Facebook, savoir utiliser des filtres pour ses photos d’Instagram. Etre community manager, c’est un vrai métier et il se professionnalise. J’ai donc suivi une formation reconnue par l’Etat, des cours intensifs délivrés par des professionnels avec un large spectre de matières pour acquérir les connaissances nécessaires à la pratique de ce métier: les bases du codes HTML/CSS, la création d’un site via un CMS, la stratégie de communication digitale, le webmarketing, la gestion de communauté, la veille et la E réputation, l’utilisation de logiciels de PAO ( suite Adobe), des bases en UX/UI et en SEO.

Et concrètement, comment as-tu exercé ce nouveau métier?

J’ai eu la chance de pouvoir faire mes premières armes dans une agence de communication digitale à Paris 03. L’avantage de travailler en agence, c’est qu’on voit de tout, on participe à tout. On travaille pour des clients qui ont tous les profils: certains se lancent tout juste dans leur business en e-commerce, d’autres sont des marques internationales très bien établies dans leur domaine d’activité…Depuis, je travaille essentiellement en free lance pour des missions variées: conseils en stratégie digitale, création de contenu, gestion des publications, campagnes de publicité sur Facebook, gestion de communauté. C’est un métier riche et très complet, qui demande à être toujours en apprentissage et qui requiert un certain sens de la pédagogie pour faire comprendre notamment ce que la communication 2.0 peut offrir, entre enjeux et opportunités.

Marie Nagouchetty - Community Manager

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